1. Objectifs

Intentions :
«[[N]otre étude propose une manière de circonscrire l’impact de la clientèle pluriethnique sur les services dispensés par le Centre jeunesse de Montréal et le Centre de la jeunesse et de la famille Batsha. Notre objectif principal est de construire un indice de la complexité de l’intervention auprès de la clientèle immigrante.» (p.9)

Questions/Hypothèses :
«1- Quelles sont les particularités de la clientèle immigrante qui sont à la source de la complexification de l’intervention? 2- Comment cette complexité se manifeste-t-elle concrètement? 3- Comment peut-on mesurer cet impact sur l’intervention et ses conséquences sur l’organisation des services?» (pp.9-10)

2. Méthode

Échantillon/Matériau :
Une vingtaine d’intervenants provenant des deux Centres pour le volet qualitatif;
315 intervenants pour le volet quantitatif.

Instruments :
Grille d’animation de groupe de discussion
Questionnaire auto-administré

Type de traitement des données :
Analyse de contenu
Analyse statistique

3. Résumé

«Le Centre jeunesse de Montréal (CJM) et le Centre de la jeunesse et de la famille Batshaw (CJFB) desservent une population qui est de plus en plus diversifiée tant sur les plans culturels que des expériences migratoires. [...] Que ce soit à propos de nouveaux arrivants ou d’immigrants de plus longue date, des écrits mettent en relief des situations d’incompréhension qui affectent l’accessibilité et la compatibilité culturelle des services. [...] Ces situations sont particulièrement nombreuses lorsqu’il est question des rôles parentaux au sein de la famille et sont généralement exacerbées par la distance culturelle entre cette clientèle et les intervenants.» (p.13) «Les résultats de cette enquête permettent de dire que la complexité de l’intervention auprès de cette clientèle se manifeste de plusieurs manières : le temps d’intervention est plus long, il y a plus d’information à donner, l’intervention requiert plus de souplesse, de créativité et de préparation, plus d’attention de être consacrée aux relations familiales et une plus grande collaboration avec les collègues est nécessaire. Les répondants considèrent que les intervention auprès des familles immigrantes où ni le jeune ni les parents ne parlent français ou anglais prennent 2 fois plus de temps qu’auprès de la population non immigrante, 1,8 fois plus de temps lorsque seulement le jeune parle français ou anglais et 1,2 fois plus de temps lorsque le jeune et les parents parlent français ou anglais.» (p.7)