1. Objectifs

Intentions :
«Cette recherche aborde la relation entre les intervenantes et les proches soignantes d’un aîné dont la condition requiert des services formels, sous l’angle de la négociation des services. Plus précisément, elle vise à vérifier la présence de négociation dans les échanges entre les acteurs, à comprendre comment les proches-soignantes tentent de négocier les services et à découvrir l’objet de cette négociation ainsi que la forme de son expression, implicite ou explicite. Enfin, elle cherche à explorer par l’analyse des échanges, les techniques de négociations utilisées par les acteurs informels du soutien à l’aîné.» (p. ii)

2. Méthode

Échantillon/Matériau :
«Dans le cadre de cette étude qualitative, quatre entrevues semi-dirigées ont été réalisées auprès de proches-soignantes d’aînés atteints de la maladie d’Alzheimer.» (p. ii)

Instruments :
Guide d’entretien semi-directif

Type de traitement des données :
Analyse qualitative

3. Résumé

«Les résultats indiquent qu’il y a présence de négociation et que celle-ci émerge du processus de réception des services. Elle résulte d’apprentissages tirés des expériences vécues avec les intervenantes et les services. Elle est utilisée par les proches-soignantes pour négocier plusieurs dimensions des services et s’actualise dans l’usage de diverses techniques de négociation.» (p. ii) «[D]es membres des réseaux formels et informels ont soutenu les proches-soignantes dans les réflexions et les démarches qui les ont menées à recourir aux services formels. L’analyse des entretiens révèle que l’influence de ces acteurs perdure bien au-delà du processus de réception des services. En effet, selon les répondantes, les rapports avec les intervenantes et les services sont marqués par une influence extérieure. Des individus issus de leur entourage ou des services formels les soutiennent dans leurs rapports avec les intervenantes.» (p. 97-98) En effet, le soutien informel, «constitué des membres de leurs familles et de leur entourage […] apparaît à différents moments et peut au besoin, être sollicité. Au même titre que les acteurs du réseau de soutien formel, les acteurs du réseau informel soutiennent les proches-soignantes dans leurs rapports aux intervenantes et aux services.» (p. 104)